Les attentes des clients évoluent

Le secteur du service client vit actuellement un grand bouleversement. Tout comme les modes de travail hybrides ont connu un véritable essor à cause de la pandémie, la manière dont les clients entrent en contact avec les entreprises a également changé. Désormais, les clients veulent interagir via tous les canaux numériques, pas uniquement par téléphone. Et s’ils passent un appel à l’équipe du service client, ils s’attendent à ce que celle-ci les reconnaisse et sache ce dont ils ont besoin.